Foire aux Questions (FAQ) de la Pharmacie de la Baulche

Vous trouverez ici les précisions quant au service client de la Pharmacie de la Baulche ; les horaires et jours d’ouverture, les modalités de délivrance et de tiers payant, comment fonctionne le service de livraisons à domicile de la Pharmacie de la Baulche, ce qu’est le service de préparation d’ordonnances et service rapide ainsi que différentes autres questions qui nous sont fréquemment posées.

Pour toute question qui ne figurerait pas ici, veuillez utiliser le formulaire de contact (lien formulaire contact) ; nos services vous répondront rapidement.

  1. La pharmacie de la Baulche est-elle ouverte toute l'année ?
  2. Pourquoi les médicaments non remboursés sont-ils vendus à des prix différents selon les pharmacies ?
  3. Peut-on bénéficier du tiers-payant sans carte vitale ?
  4. Quels sont les délais de livraison à domicile ?
  5. Pourquoi le site ne permet-il pas la vente de médicaments ?
  6. Que signifie votre service « Préparation d’ordonnances, service rapide » ?
  7. Puis-je remettre à jour ma carte Vitale à la pharmacie ? Est-ce gratuit ?
  8. Comment se procurer des médicaments la nuit ?
  9. Suis-je obligé d'accepter les médicaments génériques ? Puis-je avoir encore droit au tiers-payant si je refuse ?
  10. Louez-vous du matériel médical ? Faites-vous l'installation à domicile ?
  11. Vendez-vous les bas de contention veineuse ?
  12. Que veut dire "franchise sur les médicaments" ?
  13. La Pharmacie de la Baulche fait-elle partie d'un groupement ?

1. La pharmacie de la Baulche est-elle ouverte toute l'année ?

Oui, nous ne fermons pas durant l'été. Nos horaires d’ouverture sont continus de 8h30 à 20h00. Voir nos horaires

Notre seul jour de fermeture est le dimanche. Vous pouvez correspondre par mail via ce site tous les jours, dimanche et jours fériés inclus.

2. Pourquoi les médicaments non remboursés sont-ils vendus à des prix différents selon les pharmacies ?

Les prix de vente de tous ces produits (pilules, pastilles, patch, ...) sont libres et dépendent de la politique d'achat de la pharmacie ; en général, plus les volumes sont importants, plus le prix est tiré vers le bas. La Pharmacie de la Baulche, grâce à sont groupe, vous fera bénéficier de prix compétitifs toute l’année. Vous pourrez de plus trouver des promotions saisonnières régulièrement. Informez vous sur ce site de nos offres promotionnelles.

3. Peut-on bénéficier du tiers-payant sans carte vitale ?

Oui, à condition d'avoir dans nos fichiers vos coordonnées de sécurité sociale, à jour. Nous vous demanderons donc votre attestation de sécurité sociale et votre attestation mutuelle à jour de vos droits.

4. Quels sont les délais de livraison à domicile ?

Pour l’agglomération auxerroise, nous livrons la majorité des produits dans la journée pour les commandes passées avant 16 h et sous réserve de disponibilité du médicament prescrit.

Pour les renouvellements et le non urgent, la livraison aura lieu le lendemain de la commande

5. Pourquoi le site ne permet-il pas la vente de médicaments ?

Ce site n’est pas un moyen de vente en ligne mais un outil de communication.

La loi permet à ce jour la vente en ligne de médicaments hors prescription pour les sites adossés à une pharmacie physique ; nous recommandons une grande vigilance suite à l’utilisation usurpée du nom de certaines pharmacies sur des sites illicites !

La Pharmacie de la Baulche pourra bientôt vous recevoir sur son site de vente en ligne.

6. Que signifie votre service « Préparation d’ordonnances, service rapide » ?

Ce service vous permet de transmettre votre ordonnance ou votre commande hors ordonnance par l’intermédiaire de notre site internet et de venir retirer les médicaments à la pharmacie. Votre ordonnance est préparée par un de nos pharmaciens et vous sera délivrée au comptoir rapide afin que vous ne perdiez pas de temps à l’officine. Il s’agit d’une sorte de « drive » pour les moments où vous êtes pressé !

Voir la page "Préparation d'ordonnances".

7. Puis-je remettre à jour ma carte Vitale à la pharmacie ? Est-ce gratuit ?

Oui, nous vous faisons bénéficier gratuitement de nos bornes informatiques de remise à jour de la carte Vitale. Le service est totalement gratuit.

8. Comment se procurer des médicaments la nuit ?

La Pharmacie de la Baulche est ouverte en continu de 8h30 à 20h00 du lundi au samedi.

En dehors de ces horaires, vous trouverez sur ce site la pharmacie de garde sur le secteur Auxerre ville et Auxerre sud.

Vous pouvez également être informé de la pharmacie de garde en appelant le 32 37 ou sur www.3237.fr

9. Suis-je obligé d'accepter les médicaments génériques ? Puis-je avoir encore droit au tiers-payant si je refuse ?

Vous avez le choix lorsque le pharmacien vous propose la substitution. Les médicaments génériques offrent la même sécurité et ne changent absolument rien au traitement, tout en permettant une forte économie à un système de santé déjà bien fatigué !

Depuis août 2012, la sécurité sociale applique le tiers-payant contre générique. Cela signifie que la pharmacie doit vous délivrer le générique pour vous faire bénéficier du tiers-payant ; seule exception à cette règle, le médecin devra notifier « non substituable » pour raisons médicales particulières. En l’absence de cette mention « non substituable », vous pouvez toutefois refuser le générique mais vous devrez régler votre délivrance et vous faire rembourser auprès de votre organisme de sécurité sociale.

10. Louez-vous du matériel médical ? Faites-vous l'installation à domicile ?

Oui, nous installons à domicile, gratuitement, sur rendez-vous, toute sorte de matériel médical (lits électrique, matelas anti-escarre, soulève-malade, chaise-malade, chaise percée, fauteuil roulant, oxygène à domicile, etc...). Nous sommes de plus spécialisés dans cette compétence et travaillons en partenariat avec une entreprise icaunaise de référence ; toute commande passée le matin pourra être installée au domicile le jour même.

Voir notre page "Matériel médical à domicile".

11. Vendez-vous les bas de contention veineuse ?

Oui, nous avons en stock un assortiment de diverses catégories d'articles de contention (chaussettes-bas-collant), de différentes tailles, matériaux et coloris. Nous mettons à votre disposition notre cabine d'essayage. Pensez à venir faire ces essayages en début de matinée afin d’éviter les œdèmes de fin de journée !

12. Que veut dire "franchise sur les médicaments" ?

Depuis Janvier 2008, vous devez payer 50 centimes par boîte de médicament prescrite, dans la limite de 100 boîtes / an, soit 50 euros par personne adulte. Vous n'aurez rien à payer à la pharmacie si vous bénéficiez du tiers-payant; la somme sera déduite de vos remboursements « sécu » à venir. Cette franchise ne peut être prise en charge par la mutuelle. Ne sont pas concernés les CMU, les femmes enceintes et les mineurs.

13. La Pharmacie de la Baulche fait-elle partie d'un groupement ?

La Pharmacie de la Baulche à Saint Georges sur Baulche (Auxerre) fait partie du groupement PHARMAVIE, enseigne nationale réunissant plus de 800 pharmacies en France.

Le dynamisme de ce groupe nous procure une force d’achat importante qui nous permet de pratiquer des prix bas en permanence. De plus, c’est la force du groupe qui permet à la pharmacie de la Baulche d’avoir toujours une longueur d’avance sur tous les domaines, de la formation de nos équipes à l’information des patients.

La force d’un groupe, l’intelligence collective, des valeurs éthiques importantes, une vision commune de la pharmacie de demain, c’est tout cela que PHARMAVIE nous apporte et que nous partageons avec vous.

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